第三十二章

第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班时, 林芊面色凝重地告诉她“你值夜班那天接待的那位顾客，坚持要投诉你。”

她建议姚佳“你再打个回访电话, 跟他好好说说，让他取消对你的投诉，不然你这个月的绩效考核一定垫底”

姚佳无奈，尽管满心憋屈，也不知道自己到底做错了什么, 但在既有的制度面前, 在不讲道理的规则面前，谁又跟她讲对错呢

她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。手机倒不再是关机状态了, 但意料之中, 对方一点情面都不给她留, 说现在他也不要求退货了, 就是要投诉她，一定要投诉她, 谁让因为她, 他自己气得半宿没睡好觉, 速效救心丸都吞了好几粒。那既然他没睡好觉，他就不会便宜她。

最后连林芊也不得不出动，亲自帮姚佳求情。但任凭她再怎么会做情绪安抚, 再怎么话术高超，对方都油盐不进意志坚定, 无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。

最后连林芊也无可奈何了。

挂断电话, 她安慰姚佳“离考核还有两天, 别太灰心，也许会有转机。”

姚佳笑一笑，谢过林芊好意。

但她知道，可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。

姚佳开始打量她的办工桌。因为不许带多余的私人物品进呼叫中心，她桌面上干干净净。走人的时候倒也能轻松起立，说走就走，不必拖泥带水。

还记得当初大家伙一起打赌，说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。

现在看来，她是赔了夫人又折兵，自己走人不说，还要赔掉了那两百块。

这之后她得怎么办呢

要去和父亲说一下，让他暗中帮忙，解决掉这个危机吗

不，绝对不可以。说好了得靠自己做满三个月，如果得靠父亲暗中庇护，后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义

回家吗回到家里，去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗去领略他们“我早就说过你不行，你看怎么样”的果不其然吗

只是想想，她都觉得窒息。

可是不回家又能去哪呢

她那么想得到父母的一句肯定，她苦苦坚持了快一个月，她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。

她原来是那么的懒散消极，做什么事都只有三分钟热度。从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。也就画画坚持最久，可也没有天天画过，且自打进了坤羽，她也是一次画笔都没有拿起来过。

只有这次来做客服。她天天坚持上班，坚持打卡，坚持接电话，坚持忍住脾气不在电话里和人对骂，坚持绷住情绪不在挂断电话后单独骂她一天天地坚持做着同一件事，做得很努力很用心，这是从前从来没有过的。

可是现在这件事她不能再继续做下去了。

她第一次这么努力地做一件事，但现在这件事不许她做下去了。

姚佳低着头，眼睛没有焦距地盯着桌面，一动不动。视线在莫名其妙变得模糊。

她使劲睁大眼睛，稀释掉潮湿的气雾。除了爷爷去世，她再没有哭过。

她不允许自己为这么点屁事就掉眼泪。

一旁传来孟星哲的声音。

“这就怂了吗这不像你啊，小杠精。”

姚佳一吸鼻子，吸掉所有眼睛鼻子里的潮气。她才不给他机会嘲笑她

反正剩下不到两天了，她干脆脱马甲给他看，看他还怎么嘲笑她

姚佳一吸鼻子抬起头，看向孟星哲。

他们视线对上的一瞬，两道声音同时响起

“你知道我是谁吗”

“你就不觉得可疑吗”

两道声音同时歇下去，马上又同时响起

“可疑”

“什么”

姚佳说“你先说，什么可疑”

孟星哲挑眉“你先说，什么知道你是谁什么意思”

姚佳决定先把马甲捂一下，听听孟星哲要说什么。

“我说你知道我是谁吗我是刀架在脖子上都不会认怂的人”她把话圆了回来。

“”

孟星哲挑挑眉“还能臭贫，看来没事。那我不说了。”

姚佳“”

“那你憋着吧。”

谁还沉不住这点气

果然是孟星哲先受不了。

他一侧身，语气坏坏的“不是，你就一点不好奇有什么可疑哪里可疑吗你这孩子是没长好奇心还是干脆没长心”

姚佳接话“那您就说说看，到底是哪里可疑”

她简直觉得自己像个说相声捧哏的。

孟星哲向前倾了倾身，问她“咱们的客服热线24小时开通，目前这事有多少人知道”

姚佳想了想说“除了公司内部的员工和员工身边的交际圈，应该还没有多少外面的人知道。”

孟星哲又问“你会半夜而且是下半夜，给客服热线打电话询问电器退货事宜吗”

姚佳摇摇头。

“那你想过，为什么这人不在上半夜打电话，偏在下半夜打电话吗”

姚佳怔了下，迅速思考。

上半夜值班的是两个人。下半夜是她一个。

一个念头渐渐有了蛛丝马迹，开始在她脑中成型。

如果上半夜打电话过来，不一定是谁接。但如果下半夜打过来，就毫无疑问，只会是她接

这是对着她来的精准打击为的就是要给她造成一记投诉的后果。

所以不管她是服务得好还是不好，哪怕她前天晚上同意了那位大爷可以直接退正品，赠品可以给他留下，相信他也一定还有别的由头能让他自己恼羞成怒，继而变成这是她的错，给她记下这一枚投诉

“是有人故意要给我吃一记投诉”姚佳眼睛都张圆了，瞪着孟星哲说。

“总算你还没有一笨到底。”孟星哲一脸嫌弃。

“那是谁非要给我记个投诉不可是谁非得让我考核垫底走人不可”姚佳瞪着孟星哲，“是你吗”

孟星哲差点从转椅上秃噜下去。

“我错了，你就是一笨到底不，你简直是一点脑子都没长，你脑壳就是空的是我的话，我还在这谆谆引导你，往我自己身上怀疑是你有病还是我有病”

“”姚佳闭麦。

她刚才也就是嘴巴快过了脑子，顺嘴一说。

休息时间到了，田华生第一时间火箭炮似的冲过来，安慰姚佳“佳，我听说了，有个人死活要投诉你。唉，我总觉得是有人故意整你，专挑只有你一个人值班的时候对你实行精准打击，想让你绩效考核垫底走人。你说会是谁这么恨你，巴不得让你走呢”

姚佳转头看着田华生，微微张开了嘴。

他小子果然是个人精。

一旁孟星哲说“看到没小田田的智商甩你一条街，他都不用给提示就能明白这是怎么回事。”

姚佳努力做出惭愧的样子，虚心请教“那么孟老师您觉得是谁这么巴不得我走人呢”

田华生也问“对呀对呀，是谁是谁”

孟星哲呵地一声“这人是谁，你们心里一点没数”

姚佳和田华生不约而同看向过道另一边的佟雨墨。

但孟星哲告诉姚佳和田华生，这次他们也许都看错方向了。

他让姚佳从电脑后台调出前晚那位来电人的购买信息。

孟星哲看了眼屏幕，而后了然地点头。

“果然。你们仔细看收货地址。”他对两个人说。

姚佳和田华生两颗脑袋挤在电脑屏幕前。

田华生用他的萝莉音读出那条地址信息

“xx市xx区邻家巷口丰巢。”

姚佳和田华生抬起头，大大的眼睛里是四份大大的疑惑。

“”孟星哲一脸的不可思议，“你们还没发现什么蛛丝马迹吗”他那副惊奇样子，仿佛谁没还没发现端倪谁就是24k的白痴。

“”姚佳田华生诚实摇头。

孟星哲一脸的无语，仿佛没见过这么笨的两个人，连刚刚夸田华生有脑子的话都想收回。

他伸手，手指对着屏幕一点。

田华生发出感叹“哇，哥你手指头真长，你应该去弹钢琴或者拉小提琴”

“”姚佳想这孩子应该是打岔大学花痴专业毕业的。

不过他说得倒也没错，孟星哲这手指头看起来是很长，还很匀称，又白又细，极具美感

那根手指在屏幕上敲了敲，很不耐烦“你们俩能不能注意看我指的东西”

姚佳看到他指的是地址里“邻家巷口”四个字。

她扭头，看向孟星哲。

孟星哲也看着她。

“”所以呢这四个字怎么了

孟星哲嫌弃得快上不来气了“我真服了你们了，提示给到这种地步，还联想不起来什么吗你们这智商，是小学鸡吗”

小学鸡姚佳受不了了 “到底怎么回事你还说不说算了你不说我们也不问了，憋死你”

孟星哲一嘶气，狠狠瞪她一眼，可是看她扬起个小下巴，一脸的倔强样，他心头突地一跳，硬是把怒瞪搞成个外强中干。

他喉结上下动了下，开了口。

“我问你们，还记不记得姚佳你第一次在电话里和不讲理顾客互怼之后在早会被批评，之后休息时去茶水间，发生了什么事”

姚佳快速回忆。15

那天在茶水间，郝丽丹和侯雯雯故意当着曹纯的面挤兑她踩低她、表扬和捧高佟雨墨来着。